問答提問：工作中認為失誤太多，如何減少?
回答：只要是人為操作就一定會有出錯的時候，操作指引、嚴格的規(guī)章制度等等都是紙面上的東西，它只能告訴員工如何做、何時做、怎么做，但它卻不能保證我們的員工在執(zhí)行過程中不會出錯。所以減少人為失誤應該想更多的防錯裝置來解決。例如員工在切換設備管路時忘了重要閥門的關閉，這時可利用一個防錯裝置來防止忘記關閉閥門，如果不先關閉閥門就一定不能進行設備管路切換。
問答提問：如何控制人為誤判，提升檢驗效率?
回答：要使生產(chǎn)品質(zhì)過程得到良好的控制，必須有一個完整的控制體系。首先要制訂一份控制計劃，在控制計劃里面定義清楚關鍵流程指標(KPI)以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控制圖和檢驗方法，并制訂出失控行動計劃(OCAP)。接著質(zhì)量管理主管就要根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析并持續(xù)地改善。通過以下幾個方面有效地控制人為誤判：標準化作業(yè)、防錯法、測量系統(tǒng)分析。
問答提問：品質(zhì)工程師應該介入產(chǎn)品研發(fā)過程嗎?
回答：品質(zhì)工程師介入研發(fā)過程是非常必要的，當企業(yè)的水平提高到5σ 以上時，設計者必須考慮產(chǎn)品的可制造性設計。而此時一個有著豐富工作經(jīng)驗的品質(zhì)工程師，可以運用適當?shù)慕y(tǒng)計手法或品質(zhì)工具進行實驗數(shù)據(jù)分析，給出許多建設性意見，從設計上能有效避免并防止以往類似產(chǎn)品在批量生產(chǎn)中曾出現(xiàn)的各種問題，并能進一步優(yōu)化設計。
問答提問：面對客戶投訴，應該怎樣處理?
回答：首先，客戶投訴要與各部門相關責任人員的業(yè)績掛鉤，并制定出客戶滿意度的指標，這樣就有利于提高糾正措施的有效性和工作效率。然后重新評估客戶投訴處理程序。在客戶投訴處理的程序文件上要明確規(guī)定誰接收和收集投訴信息，誰分析并執(zhí)行糾正及預防行動，誰反饋給客戶，誰追蹤和驗證其糾正措施的有效性，8D報告多長時間回復客戶等。最好的方式是讓質(zhì)量管理部門與客戶直接建立一個良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環(huán)節(jié)。
